新規登録時のMFA認証でQRコードが読み込めない場合の対処方法を教えてください

新規登録時のMFA設定において、QRコードが読み取れない場合の対処方法をご案内します。

■QRコードが読み込めない場合

以下の対応を順にご確認ください。

1．セットアップキーで登録する

QRコードが読み取れない場合は、セットアップキーを使用して認証アプリに登録。
「セットアップキーをコピーする」をクリックし、表示されたキーを認証アプリに入力して登録する。

認証アプリの手動入力機能で登録可能。
セットアップキーはQRコードと同じ情報のため、どちらでも設定を完了することができる。

※認証アプリの登録方法については、ご利用のアプリの手順に従って登録してください。

2．認証コードを入力する

認証アプリに表示された6桁のコードを、画面の入力欄に入力して認証を完了する。

コードは一定時間ごとに更新されるため、表示されているコードを入力する。

3．読み取り環境を確認する

・スマートフォンのカメラが正常に動作しているか確認してください。
・QRコードの表示サイズや画面の明るさを調整してください。
・別の端末での表示もお試しください。

4．認証アプリを確認する

・認証アプリが最新の状態であることを確認してください。

・アプリを再起動してください。

■認証コードが入力できない場合

・認証コードが有効期限内（約30秒）であることを確認してください。

・入力内容や桁数に誤りがないか確認してください。

・アプリの時刻設定が自動になっているか確認してください。

■解決しない場合
上記をご確認いただいても解決しない場合は、サポートへお問い合わせください。